成都汽車租賃救援服務(wù)一直都是大家比較關(guān)注的話題，但近日，租車市場(chǎng)火爆，關(guān)于租車救援服務(wù)，游客與租車公司矛盾重重，成都汽車租賃救援服務(wù)成熱點(diǎn)。在接下來(lái)的十一長(zhǎng)假，又將迎來(lái)成都租車高峰期，為了更好的維護(hù)自身權(quán)益，小編為大家整理租車救援服務(wù)的相關(guān)知識(shí)。

一、什么是救援服務(wù)?

承租方在車輛使用過(guò)程中由于車輛故障或交通事故等各種原因，導(dǎo)致車輛無(wú)法繼續(xù)行駛，出租方對(duì)租賃車輛提供救援的服務(wù)。成都汽車租賃公司可自行組織或與專業(yè)救援公司、專業(yè)修理廠簽訂協(xié)議，實(shí)施救援工作。出租方應(yīng)設(shè)置24小時(shí)救援服務(wù)電話，安排人員接聽(tīng)，及時(shí)實(shí)施救援服務(wù)。

二、救援服務(wù)的步驟?

(1)申請(qǐng)救援。車輛發(fā)生故障或交通事故后，承租方打電話向出租方請(qǐng)求救援，并描述具體地點(diǎn)、聯(lián)系方式、車輛狀況等相關(guān)信息。

(2)救援派遣。車輛管理、救援保障等相關(guān)部門(mén)安排救援，準(zhǔn)備救援車輛、隨車修理工具、通信工具及拖車等車輛和工具，并根據(jù)客戶要求派遣替代車輛。

(3)檢查定責(zé)。救援人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，與承租方共同確定事故原因、責(zé)任方及車輛損壞程度，雙方應(yīng)在救援單據(jù)上記錄情況并簽字確認(rèn)。如可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修的，則抓緊進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修;如無(wú)法立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修的，則應(yīng)將車輛拖回修理，并根據(jù)客戶要求決定是否提供替換車輛服務(wù)。需要報(bào)警的，應(yīng)及時(shí)報(bào)警。

(4)救援返回。如現(xiàn)場(chǎng)維修完畢，救援人員返回成都汽車租賃公司后提交救援相關(guān)單據(jù);如無(wú)法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修，并將事故車輛拖回的，還需辦理車輛交接手續(xù)，交由成都汽車租賃公司維修部門(mén)處理。

三、救援服務(wù)費(fèi)用誰(shuí)拿?

在救援費(fèi)用方面，車輛本身發(fā)生故障引起的救援服務(wù)，費(fèi)用一般應(yīng)由出租方承擔(dān);由于承租人使用不當(dāng)或交通事故引發(fā)的救援服務(wù)，費(fèi)用一般由承租人承擔(dān)，但也可雙方協(xié)商。車輛發(fā)生故障后，出租方應(yīng)為承租人提供替換車輛。承租人可就近到出租方門(mén)店處理，更換同級(jí)別車輛或選擇其他級(jí)別車輛，租金一般按原車型計(jì)費(fèi)或雙方協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。

當(dāng)然“黑車”不會(huì)為你提供救援服務(wù)。如今成都汽車租賃市場(chǎng)混亂，為維護(hù)自身安全，小編建議一定要選擇專業(yè)正規(guī)的租車公司。如還有疑問(wèn)歡迎關(guān)注“成都汽車租賃”。

成都租車電話：028-8504 2299

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